Как написать претензию по возврату товара в магазин

Как написать претензию по возврату товара в магазин

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина. — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. — Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид. Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные: — Место и время покупки, ее стоимость.

Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя

Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:

  1. товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.
  2. изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);

Условия и сроки возврата некачественного товараВ течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу.

— Причина, по которой вы возвращаете товар. — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца).

Защита прав потребителей

Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.Почему закон разрешает возврат косметики Дешели?

Читайте . Формировать ее можно на имя продавца или производителя, но обычно покупатели общаются именно с продавцами, так как производственные компании часто располагаются в других городах.Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.При написании заявления можно потребовать:обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. к содержанию ↑ Пути решения проблемы

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи.

Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества. Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

18, п.1)

Претензия на возврат товара

Написание документа

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения.

Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст.
Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии). Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Что именно случилось, опишите недостатки. Покупатель в праве требовать от продавца:

  • Замены товара на товар такой же модели;
  • Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.
  • Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать устранить недостатки;

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав.

Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст.

25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст.

ст. 13- 15 ). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.