Как правильно написать письмо претензию на возврат товара

Как правильно написать письмо претензию на возврат товара

Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной

Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе . Экземпляров заявления должно быть два: первый для продавца, второй для покупателя. Продавец должен оставить на вашем образце отметку или печать о том, что заявление просмотрено. Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации.

По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили.

Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке.

Чек — гарантия для покупателя! Чтобы оформить претензию на продавца, реализовавшего товар ненадлежащего качества вам понадобятся: претензия в двух экземплярах; чек о приобретении товара.

Как написать претензию на возврат товара

Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст.

309 ГК РФ. Если покупатель возвращает товар, вес которого превышает 5 кг, то в обращении необходимо прописать, какие способом покупка будет возвращена в магазин.

По закону ОЗПП расходы на доставку несет продавец (ст. 18 п. 7). Текст обращения должен быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без обвинений, искажений действительности, лишних эмоций и угроз. Изложение фактов и знание законодательной базы – залог успеха в борьбе за свои права. В качестве примера можно использовать обращение о возврате телефона Образец для скачивания Вручить письменную претензию можно несколькими способами: лично, почтовой отправкой или воспользовавшись услугами курьера.
Наиболее простой способ – лично обратиться в магазин.

Юристы рекомендуют составлять претензию в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам, а второй с отметкой о получении остается у покупателя.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению.

Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

  1. Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.
  2. На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании.

Образец претензии на некачественный товар

Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.

Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком.

Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты. При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  • Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?
  • Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
  • Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе .

Внимание Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет .

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки. Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно.

Это может быть директор или владелец магазина.

— Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. — Ниже необходимо написать место составления документа и дату. По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид. Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные: — Место и время покупки, ее стоимость.
— Причина, по которой вы возвращаете товар.

— Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца).

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар

Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него.

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.Претензия — это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению.

Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать

Если период несоблюден, то это является основанием к отказу в соблюдении требований, перечисленных в Законе о защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

Внешние дефекты по таким признакам не котируются — их клиент проверяет непосредственно при покупке.
В связи с этим не рекомендуется затягивать процесс решения вопроса с сотрудниками, а сразу отправить письменное заявление, поскольку доказывать соблюдение сроков придется другими материалами – видео-записью зала продаж, кассы, свидетельскими показаниями, что займет значительное время на получение этих подтверждений.Особых требований к форме и содержанию документа законодательством не установлено. Однако согласно его тексту легко устанавливается содержание проблемы, реквизиты сторон и характеристики спорного товара.

В претензии указываются:

  1. подпись покупателя с фамилией и инициалами;
  2. ФИО или название юридического лица – покупателя, адрес нахождения, телефон для связи;
  3. требование о возврате товара продавцу с компенсацией стоимости.
  4. наименование организации, адрес нахождения магазина на основании чека о покупки;
  5. описание товара с точными характеристиками – заводской и серийный номер, тип продукции, техники, цвет, комплектация, модель, изготовитель и иные идентифицирующие характеристики;
  6. даты приобретения и подачи заявления;

К документу нужно приложить квитанцию и чек об оплате, техническую инструкцию.

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Такая экспертиза проводится продавцом за его счет.

Если же он не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца). Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е.

эти документы составляются в свободном стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возвращения некачественной вещи в магазин составить ее грамотно.