Написать претензию в магазин

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Как написать претензию в магазин правильно?

Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.
Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.

Претензия в магазин на возврат денег: образец, пример

На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления. В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов.

Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин? По возможности заготавливают:

  1. копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию кассового чека или квитанции;

При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя.

В таких случаях проводится экспертиза.

Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту. Важно! Утеря кассового или товарного чека не лишает клиента права вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Как правильно написать претензию в магазин: кто погашает расходы и каким образом

Например, “надорвана упаковка”, “внутри не хватает деталей”, “после проверки товар не заработал” и так далее.

  • Если товар имеет особые характеристики или те, что известны вам точно, также указывайте их.

    Среди них могут быть: наименование, марка, модель продукта, его цвет, размеры, комплектация, артикулы, серийные номера.

  • Лучше написать как можно более подробно раздел истории обнаружения дефекта или выявления другой , которая могла помешать желанию обладать и далее такой вещью.
  • Если товар по независящим от вас причинам не может быть использован, обязательно пишите об этом.
  • Прежде, чем составлять претензию, нужно обдумать все детали произошедшего недоразумения, так как все должно быть верно с точки зрения действующих законов РФ. Каждый потребитель должен быть хоть немного юридически подкован, чтобы аргументировать свои претензии и отстаивать свои права на основе официальных нормативно-правовых актов:

    1. В случае, когда необходима экспертиза товара для выявления дополнительных факторов, не забудьте указать, что она должна производиться за счет продавца.

    Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

    Для этого следует .

    Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества.

    Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца. Информация Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом.

    Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят. В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором. В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию. Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.
    Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах. Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение.

    как написать претензию в магазин: нюансы и правила

    Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

    1. дату покупки товара;
    2. недостатки/выявленный брак;
    3. пожелания.

    Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

    В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

    Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

    Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В.Подольской А. Р.,проживающей по адресу:г. Санкт-Петербург,ул. Железнодорожная 108/46,телефон: 380-56-784 Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей.
    Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

    Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.

    Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

    Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

    Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

    Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как: Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя; Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам; Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки; Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

    Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); — стоимость товара; — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).