Образец письмо претезии к некачественному

Образец письмо претезии к некачественному

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению.

Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

  1. На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
  2. Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании.

Образец претензионного письма поставщику о некачественном товаре

Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.

Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек. Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой.

Как правильно написать претензию?

Образец претензии

Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?Потребитель вправе требовать:

  1. получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  2. заменить товар на такой же/аналогичный;
  3. ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  4. вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

В течение какого времени и как написать претензию?

Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т.

д.).

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Тут же впишите дату, время и место совершения покупки.

Под этим пунктом обычно вписываются все документы вложения, а также указываются данные свидетелей произошедшего, их должно быть, как минимум двое. Здесь укажите свои требования для решения вопроса (замена/ ремонт/ возврат средств).

Не забывайте указать в письме и сроки на рассмотрение письма. Если адресат его не рассмотрит в 30-дневный период, то вы имеете право подать в суд, и это также стоит написать в бумаге. В самом конце заверьте документ датой, и подписью с расшифровкой. Письмо должно быть написано и напечатано в двух экземплярах, один передается на руки адресату, а на втором, который останется у вас, должен оставить свои данные и поставить подпись с датой получения сотрудник принимающей претензию компании.

Претензия на некачественную работу

__ Договора Исполнитель обязуется изготовить и поставить Заказчику Товар, согласно Дизайн-проекту и Спецификации в течение ___ рабочих дней с даты внесения предоплаты.Между мной и Исполнителем __.__.____г.

был также заключен Договор на изготовление и передачу Товара на общую сумму ____ рублей.В счет исполнения принятых на себя обязательств по Договору от __.__.____г. мной в кассу ООО «__________» были внесены денежные средства в размере _____ рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.Таким образом, общая сумма внесенных мной денежных средств составила _________ рублей.В установленный срок была произведена доставка и сборка заказанного мной Товара.Однако изначально во время сборки Товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве.При установке кухонной мебели мной были обнаружены ______________________, на что я незамедлительно обратила внимание сотрудников ООО «____________».

Претензия поставщику

Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  1. сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
  2. стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
  3. суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
  4. перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
  5. обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше. Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т.

д. в зависимости от конкретного случая. Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения.

Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  1. Иные доказательства;
  2. Независимая экспертиза;
  3. Файлы;
  4. Фото- и видеосъемка;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  1. Копия платежных документов;
  2. Копия договора оказания услуг;
  3. Копия гарантийного талона на услугу и прочее.
  4. Копия акта приемки услуги;

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, Про образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику читайте по ссылке: Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  1. Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  2. Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  3. Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  4. Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.
    Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  • Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?
  • Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
  • Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе .

В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.